Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 13/02/2026

A BROCAFER busca garantir a satisfação de seus clientes e estabelece, por meio desta Política, as regras para devoluções, trocas e reembolsos relacionados aos produtos adquiridos no site www.brocafer.com.br

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para exercer o direito:

O produto deve estar sem sinais de uso;

Deve estar na embalagem original;

Deve conter todos os acessórios e manuais;

Deve estar acompanhado da nota fiscal.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: [email@brocafer.com.br
] ou pelo WhatsApp: [●].

Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será processado conforme descrito no item 4 desta política.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo no prazo de até:

30 dias para produtos não duráveis;

90 dias para produtos duráveis;

contados a partir da data do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento:

Entrar em contato com nosso atendimento;

Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

Aguardar as instruções para envio do produto.

Após análise técnica, a BROCAFER poderá:

Realizar a troca do produto;

Providenciar o reparo;

Conceder abatimento proporcional do valor;

Realizar o reembolso integral.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar:

Sem uso;

Em embalagem original;

Com nota fiscal.

A troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

PIX ou Boleto Bancário

O valor será devolvido via transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no envio, a BROCAFER arcará com os custos do frete.

Em caso de arrependimento, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação da empresa e legislação aplicável.

6. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitos para devolução:

Produtos com sinais de uso inadequado;

Produtos danificados por mau uso;

Produtos personalizados ou sob encomenda;

Itens adquiridos em promoção com aviso prévio de não elegibilidade para troca (quando permitido por lei).

7. Como Solicitar

As solicitações devem ser feitas pelos seguintes canais:

E-mail: contato@brocafer.com.br
WhatsApp: (11)
Horário de atendimento: 9-17h

8. Disposições Gerais

A BROCAFER reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.